Πίνακας περιεχομένων:
Η ευκολία του Paypal την καθιστά κορυφαία επιλογή για αγοραστές, πωλητές και εταιρείες που πληρώνουν για ορισμένες υπηρεσίες. Αναπόφευκτα, προκύπτουν διαφορές μεταξύ αγοραστών και πωλητών. Το Paypal προσφέρει πολλά "εργαλεία επίλυσης διαφορών" που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για την επίλυση του προβλήματος. Εάν αμφισβητείτε μια συναλλαγή με την Paypal, η εταιρεία αρχικά προσπαθεί να σας φέρει μαζί με το άλλο μέρος σε μια φιλική συμφωνία.
Υποβολή διαφωνίας
Το Paypal ξεκινά τη συζήτηση μεταξύ αγοραστή και πωλητή όταν ένα μέρος υποβάλλει διαφορά μέσω του κέντρου επίλυσης. Η διαφορά πρέπει να κατατεθεί εντός 180 ημερών από την αγορά ή τη συναλλαγή. Στο κέντρο ανάλυσης, επιλέξτε "Διαφορά διαφοράς" και, στη συνέχεια, προσδιορίστε την εν λόγω συναλλαγή. Μόλις καταθέσετε μια διαφορά, εσείς και το άλλο μέρος έχετε 20 ημέρες για να διαμορφώσετε μια συμφωνία μόνος σας.
Ψήφισμα Αγοραστή και Πωλητή
Η Paypal ενθαρρύνει τους αγοραστές και τους πωλητές με διαφωνίες να προσπαθήσουν να διεκδικήσουν το θέμα μεταξύ τους πριν υποβάλουν επίσημη καταγγελία. Είναι πιθανό ότι ένα πρόβλημα θα προκύψει από κακή επικοινωνία και όχι από ανικανότητα ή σκόπιμη απάτη. Η Paypal παροτρύνει τους πωλητές να δημοσιεύουν μηνύματα στο Κέντρο Ανάλυσης εάν γνωρίζουν ότι ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα. Ένας πωλητής μπορεί να δημοσιεύσει ένα μήνυμα σχετικά με τυχόν καθυστερήσεις αποστολής λόγω καιρικών συνθηκών ή οποιοδήποτε πρόβλημα που επηρεάζει προσωρινά τις πωλήσεις. Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής θα πρέπει να προσεγγίσουν το θέμα με εποικοδομητικό τρόπο, χωρίς να καταφεύγουν σε σκληρή γλώσσα ή σε έλλειψη σεβασμού.
Υποβολή Αίτησης
Αν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε μια απόφαση με το άλλο μέρος, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη αξίωση. Μόλις γίνει αυτό, η Paypal λαμβάνει την τελική απόφαση σχετικά με το σφάλμα. Ξεκινήστε τη διαδικασία εντός αυτής της περιόδου των 20 ημερών μετά την κατάθεση της διαφοράς. Και πάλι, μεταβείτε στο Κέντρο ανάλυσης και επιλέξτε "File a Claim". Πρέπει να συμπεριλάβετε τον λόγο για τον οποίο η κατάσταση έχει κλιμακωθεί από μια διαφορά σε μια αξίωση. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η Paypal αποφασίζει εντός 30 ημερών.
Η διαδικασία προσφυγής
Ένας πωλητής μπορεί να προσβάλει μια απαίτηση αν η Paypal διαπιστώσει ότι ευνοεί τον αγοραστή αν συμβεί ένα από τα τρία συμβάντα. Αυτά περιλαμβάνουν τον αγοραστή που επιστρέφει ένα εσφαλμένο στοιχείο, επιστρέφοντας ένα κενό κουτί ή επιστρέφοντας το σωστό στοιχείο αλλά όχι στην ίδια κατάσταση με την οποία απεστάλη στον αγοραστή. Καταχωρίστε μια έφεση στο Κέντρο ψηφίσματος επιλέγοντας "κλειστές περιπτώσεις" από το μενού και στη συνέχεια επιλέγοντας "προσφυγή". Το Paypal ενδέχεται να απαιτήσει πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης περισσότερης τεκμηρίωσης ή υποβολής δήλωσης ένορκης ή αστυνομικής έκθεσης. Εάν η Paypal εγκρίνει την έφεσή σας, θα σας επιστραφεί το ποσό της συναλλαγής.