Πίνακας περιεχομένων:
Όταν τοποθετείτε προϊόντα ή υπηρεσίες στην πιστωτική σας κάρτα, έχετε ορισμένα δικαιώματα. Ένα από αυτά είναι η επιστροφή χρημάτων ή η δυνατότητα αμφισβήτησης ενός αγαθού ή υπηρεσίας που δεν λάβατε, είναι κατεστραμμένο ή δεν είναι όπως περιμένατε για πολλούς άλλους λόγους. Μπορείτε να υποβάλετε τη διαφωνία σας στο τηλέφωνο, μέσω του Διαδικτύου και μέσω ταχυδρομείου. Αυτό το άρθρο θα σας διδάξει ορισμένα βασικά στοιχεία σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης διαφορών Citibank.
Βήμα
Επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο για να επιλύσετε το πρόβλημα. Ζητήστε πίστωση ή αντικατάσταση των εν λόγω εμπορευμάτων ή υπηρεσιών. Εάν αρνηθούν ή δεν απαντήσουν στο αίτημά σας, ακολουθήστε τα βήματα που ακολουθούν.
Εντοπίστε τη δήλωση της κάρτας Citi είτε online, εάν συνδεθείτε στο λογαριασμό σας με το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασής σας. Αυτό βρίσκεται στην αριστερή στήλη. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να δείτε τη μηνιαία δήλωση χαρτιού που λαμβάνετε μέσω ταχυδρομείου. Αναζητήστε την εν λόγω χρέωση πιστωτικής κάρτας στη στήλη μηνιαίων χρεώσεων. Ο σύνδεσμος για τις κάρτες Citi μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Πόροι παρακάτω.
Βήμα
Εκτυπώστε τη δήλωση της κάρτας Citi εάν δεν έχετε ένα τυπωμένο αντίγραφο και περιγράψτε ολόκληρο το στοιχείο που θέλετε να αμφισβητήσετε, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου και κάθε άλλης πληροφορίας που περιλαμβάνεται στη σελίδα.
Βήμα
Μεταβείτε στο δικτυακό τόπο της κάρτας Citi εάν έχετε πρόσβαση στο Internet. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στη στήλη "Επικοινωνήστε μαζί μας" στη δεξιά πλευρά της οθόνης σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Διαφορές" στη συγκεκριμένη σελίδα. Αν δεν έχετε πρόσβαση στο Internet, παραλείψτε αυτό το βήμα και καλέστε το 1-866-775-0557. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών πιθανότατα θα έχει γράψει μια επιστολή που εξηγεί τη διαφορά.
Βήμα
Εκτυπώστε τη φόρμα διαφωνίας της Citi και καλέστε στο 1-866-775-0557 για να λάβετε έναν αριθμό αναφοράς για να συμπληρώσετε στο πάνω μέρος αυτής της φόρμας.
Βήμα
Συμπληρώστε τη μορφή της διαφοράς με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του κύριου λόγου της διαφοράς μαζί με τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας. Επισυνάψτε ένα γράμμα ή γράψτε στο πίσω μέρος της φόρμας εάν χρειάζεται περισσότερος χώρος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υπογράψει τη φόρμα στην κορυφή ή ότι θα σας επιστραφεί, καθυστερώντας έτσι τη διαδικασία διαφωνίας.
Βήμα
Αφού ολοκληρώσετε τη συζήτησή σας με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Citi, κάντε ένα αντίγραφο της συμπληρωμένης φόρμας διαφοράς και του ταχυδρομείου σας με ένα αντίγραφο της δήλωσής σας στη Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Βήμα
Θα πρέπει να ακούσετε κάτι μέσα σε 14 ημέρες. Εάν δεν το κάνετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε καλέσει την εξυπηρέτηση πελατών και να ακολουθήσετε μαζί τους. Εάν η Citi δεν μπορεί να σας βοηθήσει, τότε ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά με τον έμπορο.