Πίνακας περιεχομένων:
Για πολλούς πελάτες της τράπεζας, τα περισσότερα ταξίδια σε ένα τοπικό υποκατάστημα προσφέρουν την επιλογή της ομιλίας σε έναν τραπεζίτη ή χρησιμοποιώντας μια αυτόματη ταμειακή μηχανή ή ΑΤΜ. Τα ΑΤΜ είναι κοινά σε κατοικημένες περιοχές, παρέχοντας πηγή μετρητών και άλλες τραπεζικές υπηρεσίες. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης λόγοι για τους οποίους οι τράπεζες συνεχίζουν να απασχολούν ψηφοφόρους, μόνο ένα από τα οποία είναι η ανθρώπινη αφή.
Ιστορία
Οι τραπεζίτες παρέχουν τραπεζικές υπηρεσίες για όσο διάστημα βρίσκονται οι τράπεζες. Μόνο τα καθήκοντά τους άλλαξαν με την πάροδο του χρόνου. Τα ΑΤΜ εμφανίστηκαν για πρώτη φορά στη δεκαετία του 1960 και εξαπλώθηκαν γρήγορα, καθιστώντας το πρότυπο όλων σχεδόν των αμερικανικών τραπεζών μέχρι τη δεκαετία του 1990. Η τεχνολογία των υπολογιστών επέτρεψε στις τράπεζες να προσθέσουν πρόσθετες λειτουργίες και χαρακτηριστικά ασφαλείας στα ΑΤΜ. Σήμερα υπάρχουν σχεδόν 370.000 ΑΤΜ στις Ηνωμένες Πολιτείες, σύμφωνα με τον ανταποκριτή της τεχνολογίας MSNBC Bob Sullivan.
Λειτουργίες
Πολλές τράπεζες απασχολούν διευθυντές που χειρίζονται βασικές συναλλαγές και συνεργάτες ανώτερου επιπέδου που βοηθούν τους πελάτες να ανοίγουν λογαριασμούς και να χειρίζονται πιο σύνθετες συναλλαγές. Οι έμποροι μπορούν να κάνουν μετρητά, να κάνουν καταθέσεις και αναλήψεις, να παράσχουν πληροφορίες για το υπόλοιπο του λογαριασμού τους και να εκδώσουν εντολές πληρωμής. Τα ΑΤΜ εξυπηρετούν πολλές από τις ίδιες λειτουργίες, αποδεχόμενοι επιταγές και μετρητά για την κατάθεση, εμφανίζοντας πληροφορίες για το λογαριασμό και, πιο δημοφιλές, εκδίδοντας μετρητά.
Ευκολία
Ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που διακρίνει τα ΑΤΜ από τους καταλόγους τράπεζας είναι το επίπεδο ευκολίας που παρέχει κάθε μία από αυτές. Για να εκτελέσετε μια συναλλαγή με έναν τραπεζικό πάροχο, ο πελάτης πρέπει να πάει σε ένα από τα καταστήματα της τράπεζας και να περιμένει στη γραμμή για έναν διαθέσιμο πάροχο. Τα ΑΤΜ, από την άλλη πλευρά, απλώνονται σε μια πολύ ευρύτερη γεωγραφική περιοχή. Εκτός από τις τοποθεσίες σε τράπεζες lobby, πολλές τράπεζες προσφέρουν ATMs σε πεζοδρόμια, σε καταστήματα και σε κινητά παράθυρα τραπεζικών εργασιών για να επιταχύνουν τη διαδικασία των απλών συναλλαγών.
Εξυπηρέτηση πελατών
Οι πελάτες της τράπεζας που προτιμούν να χρησιμοποιούν έναν άνθρωπο καταθέτουν συχνά την ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών. Ενώ τα ΑΤΜ αφαιρούν μερικές από τις ευκαιρίες για ανθρώπινο σφάλμα, μπορούν να είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθούν, ειδικά για τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις διεπαφές των υπολογιστών. Οι υπεύθυνοι τραπεζών μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις και συμβουλές για πιθανές λύσεις στις τραπεζικές ανάγκες του πελάτη. Ένα πλεονέκτημα των ΑΤΜ είναι ότι τα μηχανήματα λειτουργούν συχνά σε πολλές γλώσσες, παρέχοντας στους μη αγγλόφωνους πελάτες έναν ευκολότερο τρόπο για να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή.
Κόστος
Μια άλλη σημαντική διαφορά μεταξύ των ΑΤΜ και των τραπεζών είναι το κόστος. Η παροχή μισθών και ωφελημάτων στους τηλεφωνητές κοστίζει πολύ περισσότερο σε μια τράπεζα από την εγκατάσταση ενός ΑΤΜ, το οποίο μπορεί να κοστίσει περισσότερο αρχικά αλλά στη συνέχεια λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα. Λόγω της προστιθέμενης ευκολίας, πολλές τράπεζες εγκαθιστούν ATM σε κάθε υποκατάστημα, ενώ εξακολουθούν να απασχολούν αριθμό τηλεφωνητών για να δώσουν στους πελάτες τη δυνατότητα επιλογής. Με το χειρισμό της πλειοψηφίας των μικρών συναλλαγών, τα ΑΤΜ εξοικονομούν σημαντικά χρήματα από τις τράπεζες και επίσης βοηθούν στην προσέλκυση νέων πελατών που βρίσκουν ελκυστική την ευκολία των ΑΤΜ.