Πίνακας περιεχομένων:
Καθώς γράφετε επιταγές για τους μηνιαίους λογαριασμούς σας, παρατηρείτε μια επιπλέον χρέωση στη δήλωση χρησιμότητάς σας. Διαφωνείτε με το ποσό, αλλά ο λογαριασμός είναι οφειλόμενος και πρέπει να πληρωθεί. Παρόλο που η πληρωμή οφείλεται αμέσως, εξακολουθείτε να έχετε επιλογές. Οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας συχνά κάνουν αυτά τα κοινά λάθη. Η προετοιμασία για αμφισβήτηση ανακριβών χρεώσεων θα σας βοηθήσει να διορθώσετε την κατάσταση και να λάβετε τα αποτελέσματα που θέλετε.
Βήμα
Ελέγξτε τις προηγούμενες δηλώσεις για να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο η χρήση σας ήταν διαφορετική από τους προηγούμενους μήνες. Προσπαθήστε να ανακαλέσετε τον αριθμό ημερών που βρισκόσασταν στο σπίτι σας κατά τη διάρκεια αυτού του κύκλου χρέωσης, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει την αλλαγή στη χρήση.
Βήμα
Επικοινωνήστε με την εταιρεία κοινής ωφέλειας που έστειλε το λογαριασμό. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε μολύβι και χαρτί για να καταγράψετε επιτακτικές πληροφορίες, όπως το όνομα του πράκτορα, την ώρα, την ημερομηνία και τι συζητήσατε κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης.
Ζητήστε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας ή να βγει κάποιος τεχνικός σέρβις στο σπίτι σας. Αν ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας είναι αέριο, ηλεκτρικό ή νερό, ζητήστε ξανά τη διόρθωση του μετρητή σας. Οι μετρητές εσφαλμένης ανάγνωσης μπορούν να εμφανιστούν όταν ο αναγνώστης μετρητών δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο μετρητή σας λόγω μιας κλειδωμένης πύλης ή κατοικίδιων ζώων. Αν το πρόβλημα είναι με το τηλεφωνικό ή καλωδιακό λογαριασμό σας, ελέγξτε για τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που θα μπορούσαν να προκύψουν από υπεραστικές κλήσεις ή από υπηρεσίες Διαδικτύου.
Βήμα
Ζητήστε μια επέκταση στον λογαριασμό σας μέχρι να επιλυθεί η ασυμφωνία, η οποία θα δώσει στην εταιρεία κοινής ωφελείας χρόνο για να ερευνήσει το θέμα. Θα πρέπει να μπορείτε να λάβετε μια ανάλυση από τον επόμενο κύκλο χρέωσης. Εάν πρόκειται για σφάλμα, θα πρέπει να αναμένετε πίστωση στον λογαριασμό σας. Εάν η χρέωση είναι ακριβής, κάντε ρυθμίσεις για να πληρώσετε το ποσό με την πάροδο του χρόνου.
Βήμα
Καταθέστε μια καταγγελία εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το θέμα. Σύμφωνα με το fcc.gov: "Η Διεύθυνση Καταγγελίας και Καταγγελιών παρέχει άτυπη διαμεσολάβηση και επίλυση ατομικών ανεπίσημων ερωτημάτων και παραπόνων των καταναλωτών σύμφωνα με τους νόμους ελέγχου και τους κανονισμούς της FCC και σύμφωνα με την εξουσιοδοτημένη αρχή του Προεδρείου. Η Διεύθυνση λαμβάνει, αναθεωρεί και αναλύει καταγγελίες και απαντήσεις σε άτυπες καταγγελίες καταναλωτών. διατηρεί μη αυτόματα και μηχανογραφημένα αρχεία που προβλέπουν την παρακολούθηση και τη συντήρηση ανεπίσημων ερωτημάτων και παραπόνων των καταναλωτών · μεσολαβεί και προσπαθεί να διευθετήσει ανεπίλυτες διαφορές σε άτυπες καταγγελίες, ανάλογα με την περίπτωση · και συντονίζει με άλλα γραφεία και γραφεία ώστε να διασφαλίζεται ότι οι καταναλωτές θα έχουν ακριβείς, ενημερωμένες πληροφορίες."