Πίνακας περιεχομένων:
- Ζητήματα αστικής ευθύνης
- Απάτη πιστωτικής κάρτας
- Απάτη ΑΤΜ και χρεωστικών καρτών
- Διαδικασίες αναφοράς
- Η Φάση Έρευνας
- Αρνηση άρνησης
Οι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, οι μηχανές κινητής τραπεζικής και ATM καθιστούν την τραπεζική ευκολότερη, αλλά και πιο ευάλωτη σε πράξεις ανέντιμου και δόλιου χαρακτήρα. Παρόλο που η Chase πρέπει από τη νομοθεσία να συμμορφωθεί με τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας και να ακολουθήσει τις κατευθυντήριες γραμμές της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου, αυτό δεν σημαίνει πάντοτε ότι η εταιρεία θα επιστρέψει τα τέλη απάτης αν ή όταν συμβαίνουν Ο συγχρονισμός και η φροντίδα να καταθέσετε μια αναφορά αστυνομίας μόλις καταλάβετε ότι ο λογαριασμός σας περιλαμβάνει δόλιες συναλλαγές αυξάνει την πιθανότητα να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Ζητήματα αστικής ευθύνης
Απάτη πιστωτικής κάρτας
Αν η πιστωτική σας κάρτα χάσει ή κλαπεί, ο νόμος για τη δίκαιη πίστωση τιμολογίων αναφέρει ότι η τράπεζα Chase πρέπει να επιστρέψει, εκτός από τα 50 δολάρια, τυχόν χρεώσεις που δεν έχετε εξουσιοδοτήσει. Αν κάποιος κλέψει τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας αλλά εξακολουθεί να έχετε την κάρτα, ο Chase πρέπει να επιστρέψει όλες τις δόλιες χρεώσεις. Κανένα από τα σενάρια δεν έχει χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου πρέπει να αναφέρετε ή να χάσετε την πιθανότητα επιστροφής χρημάτων.
Απάτη ΑΤΜ και χρεωστικών καρτών
Ο νόμος για την ηλεκτρονική μεταφορά κεφαλαίων καλύπτει κάρτες ATM και χρεωστικές κάρτες. Με αυτές τις κάρτες, το ποσό Chase πρέπει να επιστραφεί εξαρτάται από το πόσο σύντομα καταθέτετε μια αναφορά απάτης. Εάν υποβάλετε μια αναφορά εντός δύο εργάσιμων ημερών, η Chase θα πρέπει να επιστρέψει όλα τα ποσά εκτός από $ 50. Ωστόσο, η ευθύνη σας αυξάνεται στα $ 500 αν υποβάλετε μια αναφορά δύο έως 60 ημέρες μετά την κλοπή ή απώλεια. Μετά από 60 ημέρες, η Chase δεν έχει καμία νομική υποχρέωση να επιστρέψει τυχόν δόλιες χρεώσεις.
Όπως και με μια πιστωτική κάρτα, εάν κάποιος κλέψει τον αριθμό του ΑΤΜ ή της χρεωστικής σας κάρτας αλλά έχετε ακόμα την κάρτα, ο Chase πρέπει να επιστρέψει όλες τις δόλιες χρεώσεις, αλλά μόνο εάν υποβάλλετε μια αναφορά εντός 60 ημερών.
Διαδικασίες αναφοράς
Παρόλο που η Chase παρέχει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αναφέρει την απάτη, η εταιρεία συνιστά να αναφέρετε τηλεφωνικά δόλιες συναλλαγές. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι αριθμοί τηλεφώνου είναι:
- [email protected]
- Καλέστε το 800-935-9935 για να αναφέρετε την απάτη με ΑΤΜ και χρεωστικές κάρτες
- Καλέστε 800-432-3117 για να αναφέρετε την απάτη με πιστωτικές κάρτες
Όταν καταθέτετε μια αναφορά, θα πρέπει να δώσετε την ημερομηνία, τον πληρωτή και το ποσό κάθε δόλιας συναλλαγής καθώς και το όνομά σας, τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Μετά την κατάθεση, θα λάβετε ένορκη ένορκη κατάθεση μέσω ταχυδρομείου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην οποία ορκίζετε ότι η αναφορά είναι αληθής από όσα γνωρίζετε. Μόλις ο Chase λάβει το έγγραφο, θα ξεκινήσει μια έρευνα απάτης.
Η FTC συνιστά να παρακολουθείτε πάντα μια τηλεφωνική κλήση με επιστολή που αποστέλλεται μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας με αίτημα επιστροφής. Η επιστολή πρέπει να καθορίζει την ημερομηνία αναφοράς και να επαναδιατυπώνει τα γεγονότα της συνομιλίας.
Η Φάση Έρευνας
Μια έρευνα απάτης συνίσταται στην επαλήθευση των πληροφοριών που υποβάλατε. Εκτός από την αναθεώρηση των χρεώσεων, η Chase μπορεί επίσης να συγκρίνει τις υπογραφές και να εντοπίσει τη θέση μιας διεύθυνσης IP για μια ηλεκτρονική συναλλαγή.
Σύμφωνα με την Chase Bank, μια έρευνα για απάτη μέσω ATM ή χρεωστικών καρτών συνήθως απαιτεί τουλάχιστον 10 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί και μια έρευνα απάτης με πιστωτικές κάρτες μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο. Εν τω μεταξύ, η Chase επιστρέφει προσωρινά το ποσό της διαφοράς. Θα κλείσουν επίσης τον επηρεαζόμενο λογαριασμό, θα ανοίξουν νέο λογαριασμό και θα σας εκδώσουν μια νέα κάρτα.
Αρνηση άρνησης
Αν και είναι πάντα σημαντικό να καταθέσετε μια έκθεση αστυνομίας, είναι ακόμα πιο σημαντική για μια κατάσταση απάτης στην οποία υποψιάζεστε ότι ένα μέλος της οικογένειας. Σύμφωνα με τον Chase, οι περισσότερες άρνηση οφείλονται σε απάτη που διαπράττεται από ένα μέλος της οικογένειας αλλά δεν τεκμηριώνεται από έκθεση αστυνομίας. Για παράδειγμα, μια έρευνα που ανιχνεύει μια αναφερόμενη δόλια συναλλαγή σε μια διεύθυνση IP μέσα στο σπίτι σας θα είναι πιθανό να αρνείται αν δεν έχετε καταθέσει έκθεση αστυνομίας.
Η Chase Bank δεν έχει επίσημη διαδικασία προσφυγής εάν αρνείται την απαίτησή σας απάτης. Ωστόσο, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο ομοσπονδιακό Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών εάν δεν είστε ικανοποιημένοι.