Πίνακας περιεχομένων:
Αν η χρεωστική σας κάρτα χρεώνεται δύο φορές για την ίδια συναλλαγή, πρόκειται για σφάλμα χρέωσης. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα που εκδίδει την κάρτα για να αποκαταστήσετε την κατάσταση και να αποφύγετε την απώλεια χρημάτων.
Επιβεβαιώστε το σφάλμα
Ελέγξτε τα δικά σας αρχεία για να επιβεβαιώσετε ότι δεν πραγματοποιήσατε δύο αγορές με τον ίδιο έμπορο. Αυτό είναι απίθανο εάν οι αγορές είναι για το ίδιο ποσό. Ελέγξτε τις ημερομηνίες και βεβαιωθείτε ότι είναι οι ίδιες για να βεβαιωθείτε ότι η χρέωση δεν είναι μια επαναλαμβανόμενη μηνιαία χρέωση που έχετε εξουσιοδοτήσει.
Επικοινωνήστε με την Τράπεζα
Ο Νόμος περί Ηλεκτρονικής Μεταφοράς Χρημάτων ή ο Κανονισμός Ε ορίζει ότι πρέπει να ενημερώσετε την τράπεζα εντός 60 ημερών από την παραλαβή της δήλωσής σας. Ενώ πολλές τράπεζες σας επιτρέπουν να τις ενημερώνετε τηλεφωνικά ή online, απαιτείται γραπτή ειδοποίηση για την προστασία των δικαιωμάτων σας βάσει του νόμου. Πολλές τράπεζες παρέχουν ένα έντυπο για αυτές τις διαφορές, αλλά μπορείτε επίσης να γράψετε μια επιστολή, αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό της εν λόγω επιβάρυνσης.
Η έρευνα της Τράπεζας
Η τράπεζα θα πάρει μέχρι 10 ημέρες για να διερευνήσετε την αίτησή σας σχετικά με ένα λάθος ή μέχρι 20 ημέρες με ένα νέο λογαριασμό. Εάν η τράπεζα δεν μπορεί να ολοκληρώσει την έρευνά της σε 10 ημέρες, έχει μέχρι 45 ημέρες για να διερευνήσει, αλλά πρέπει να σας παράσχει προσωρινή πίστωση για το ποσό που πιστεύετε ότι είναι λάθος. Αν εσύ δεν παρέσχε γραπτή ειδοποίηση, η τράπεζα δεν μπορεί να παράσχει προσωρινή πίστωση.
Το συμπέρασμα
Σύμφωνα με τον νόμο περί ηλεκτρονικής μεταφοράς κεφαλαίων, η τράπεζα πρέπει να διορθώσει το σφάλμα εντός μιας εργάσιμης ημέρας, εάν η τράπεζα διαπιστώσει ότι η συναλλαγή ήταν σφάλμα. Η τράπεζα πρέπει να σας ειδοποιήσει εντός τριών εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωσή της. Αν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν έγινε σφάλμα, θα πρέπει να σας ειδοποιήσει με γραπτή εξήγηση. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τα έγγραφα που η τράπεζα χρησιμοποίησε κατά την έρευνά της. Αν δεν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα, η τράπεζα θα χρεώσει το ποσό της προσωρινής πίστωσης, αναφέροντας το ποσό που χρεώθηκε και την ημερομηνία που συνέβη. Ο νόμος ορίζει επίσης ότι η τράπεζα πρέπει επίσης να τιμολογεί όλους τους ελέγχους ή τις συναλλαγές για πέντε ημέρες μετά από αυτό χωρίς χρέωση για τυχόν χρεώσεις υπερανάληψης που ενδεχομένως χρεώθηκαν.