Πίνακας περιεχομένων:
Οι τράπεζες έχουν προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να αποτρέπουν την απάτη χρεών και πιστωτικών καρτών από αδίστακτους εμπόρους. Όταν οι έμποροι αποτυγχάνουν να παραδώσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που χρεώνουν ήδη σε μια χρεωστική κάρτα, ένας καταναλωτής μπορεί να παραπονεθεί στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμά της, το οποίο μπορεί να αντιστρέψει τη χρέωση. Ωστόσο, ενώ οι τράπεζες λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την προστασία και την ασφάλεια των πελατών τους, δεν θέλουν οι πελάτες να κάνουν κατάχρηση του συστήματος. Οι αντιστροφές χρέωσης απαιτούν συγκεκριμένα κριτήρια και συνήθως μια σύντομη έρευνα για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα είναι δίκαια και νόμιμα.
Δικαιολογημένοι λόγοι
Οι τράπεζες απαιτούν από τους πελάτες να έχουν νόμιμη αιτία για αντιστροφή χρέωσης. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να καθοριστεί όταν πρόκειται για δυσαρέσκεια με τις υπηρεσίες. Ωστόσο, κατά γενικό κανόνα, η βαριά αμέλεια ή η αδυναμία εκπλήρωσης μιας απαιτούμενης αποστολής υποδεικνύει ότι ένας έμπορος δεν παρέδωσε μια υποσχεθείσα υπηρεσία. Για παράδειγμα, μια υπηρεσία καθαρισμού που εμφανίστηκε αργά, έμεινε μόνο για μία στις τέσσερις ώρες που υποσχέθηκε και έφυγε από τις εγκαταστάσεις που ήταν κυρίως ακαθάριστες, δεν εκπλήρωσε την υποχρέωσή της. Ομοίως, ένας μηχανικός αυτοκινήτων ο οποίος δεν επισκευάστηκε επιτυχώς ένα όχημα κατά πάσα πιθανότητα δεν έδωσε την υπηρεσία που θα έπρεπε να έχει.
Μη Πειθαρχικές Καταστάσεις
Οι πελάτες της τράπεζας πρέπει να σταθμίζουν προσεκτικά τις επιδόσεις ενός εμπόρου προτού ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης. Οι πελάτες που παραπονούνται παρανόμως και κάνουν κατάχρηση του συστήματος ενδέχεται να έχουν πρόβλημα να λάβουν βοήθεια από την τράπεζά τους όταν προκύψει μια κατάσταση που δικαιολογημένα απαιτεί αντιστροφή. Το να είστε δυσαρεστημένοι με τις δεξιότητες που αφορούν τη στάση ή την εξυπηρέτηση των πελατών δεν μπορεί να κάνει μια νόμιμη αξίωση. Για παράδειγμα, ένας πελάτης αναστατωμένος από έναν μηχανικό αυτοκινήτου ο οποίος ήταν αγενής, χρειάστηκε περισσότερο από ό, τι υποσχέθηκε να ολοκληρώσει την εργασία και χρεώνονται υψηλά επιτόκια μπορεί να έχει πραγματικές επιθέσεις, αλλά δεν πληροί τις προϋποθέσεις για μια αντιστροφή χρέωσης. Τελικά, ο μηχανικός ολοκλήρωσε το έργο και ο πελάτης συμφώνησε με τις τιμές, καθιστώντας τη συναλλαγή νόμιμη και έγκυρη.
Διερευνήσεις
Προκειμένου να αποφευχθούν οι αγωγές και ο έλεγχος της κυβέρνησης, οι τράπεζες πρέπει να τεκμηριώσουν προσεκτικά τις αντιστροφές χρεώσεων χρεωστικών καρτών. Παρόλο που μια τράπεζα μπορεί να θέλει να υπερασπιστεί την αιτία του πελάτη της, πρέπει να έχει αποδείξεις ότι ένας έμπορος δεν έδωσε σωστή εξυπηρέτηση. Ως εκ τούτου, οι τράπεζες θα ζητούν συχνά από τους πελάτες να κάνουν γραπτές δηλώσεις και να παρέχουν οποιεσδήποτε αποδείξεις ή τεκμηρίωση που υποστηρίζουν την ιστορία τους. Επιπλέον, οι τράπεζες μπορούν να επικοινωνούν με τους εμπόρους και τις τράπεζές τους για να συλλέξουν τις δηλώσεις τους πριν λάβουν τελική απόφαση σχετικά με την αντιστροφή χρέωσης.
Εναλλακτικές λύσεις
Οι τράπεζες έχουν περιορισμένες παραμέτρους για την αντιστροφή των χρεώσεων. Ακριβώς επειδή μια τράπεζα δεν έχει αρκετούς λόγους να αντιστρέψει μια χρέωση, δεν σημαίνει ότι ο πελάτης δεν έχει νόμιμο φόβο. Αντί να στραφούν σε μια τράπεζα για αντιστροφή χρέωσης, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνήσουν με το γραφείο του γενικού εισαγγελέα τους ή με το γραφείο Better Business για να αναφέρουν κακές επιχειρηματικές πρακτικές.Επιπλέον, οι καταναλωτές μπορούν να καταθέτουν αγωγές - συμπεριλαμβανομένων των μικροδιαφορών - κατά των επιχειρήσεων που διαπράττουν προσβολές.