Πίνακας περιεχομένων:
- Επικοινωνήστε με τον έμπορο
- Διαφωνώ με τη Συναλλαγή
- Μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές
- Επιτρεπόμενες συναλλαγές
Οι κάτοχοι καρτών Visa μπορούν να αμφισβητήσουν μια συναλλαγή για πολλούς λόγους: ίσως έχετε παρατηρήσει μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις στον λογαριασμό σας, δεν έχετε λάβει το εμπόρευμα ή την υπηρεσία ή έχετε επιστρέψει τα εμπορεύματα αλλά δεν έχετε λάβει ποτέ την οφειλόμενη πίστωση. Όταν αμφισβητείτε μια συναλλαγή, η τράπεζά σας με πιστωτικές κάρτες, επίσης γνωστή ως τράπεζα έκδοσης, μπορεί να ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης της Visa εκ μέρους σας, αλλά πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένες διαδικασίες.
Επικοινωνήστε με τον έμπορο
Εάν αμφισβητείτε μια συναλλαγή που έχετε εξουσιοδοτήσει, επικοινωνήστε πρώτα με τον έμπορο για να επιλύσετε το ζήτημα. Εάν ο έμπορος συμφωνεί με μια πίστωση γραπτώς ή προφορικά, θα πρέπει να επιτρέψετε στον έμπορο 30 ημερολογιακές ημέρες να εκδώσει αυτή την πίστωση. Εάν δεν υπάρχει πίστωση την 31η ημέρα, εάν ο έμπορος αρνείται να εκδώσει πίστωση ή εάν δεν έχετε εξουσιοδοτήσει τη συναλλαγή, επικοινωνήστε με την τράπεζα έκδοσης.
Διαφωνώ με τη Συναλλαγή
Ως κάτοχος κάρτας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, όχι Visa, για να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή. Έχετε περιορισμένο χρονικό διάστημα για να εργαστείτε. Στις περισσότερες περιπτώσεις, έχετε 120 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία συναλλαγής για να αμφισβητήσετε μια χρέωση σύμφωνα με τους Διεθνείς Κανόνες Διαφορών Visa. Μπορείτε να καλέσετε, να στείλετε με φαξ, να στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να στείλετε email στην εταιρεία σας σχετικά με τη φύση της διαφοράς σας.
Μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές
Ανάλογα με τον λόγο της διαφωνίας σας, η τράπεζα έκδοσης μπορεί να ζητήσει να συμπληρώσετε και να υπογράψετε έγγραφα διαφοράς ή να παράσχετε την απόδειξη πίστωσης. Για μια μη εξουσιοδοτημένη ή δόλια συναλλαγή, η τράπεζά σας θα ζητήσει από εσάς υπογεγραμμένη ένορκη βεβαίωση ότι η αμφισβητούμενη συναλλαγή δεν σας έχει εξουσιοδοτηθεί. Συνήθως, η τράπεζα έκδοσης θα σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θα σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιέχει τις πληροφορίες συναλλαγής, αναφέροντας ότι δεν έχετε εξουσιοδοτήσει τη συναλλαγή.
Επιτρεπόμενες συναλλαγές
Για διαφορές σχετικά με συναλλαγές που έχετε εξουσιοδοτήσει, θα πρέπει να προσκομίσετε την απόδειξη ότι απαιτείται πίστωση. Εάν λάβατε κατεστραμμένα ή λάθος εμπορεύματα, για παράδειγμα, πρέπει να δώσετε την απόδειξη ότι το εμπόρευμα επιστράφηκε στον έμπορο. Μια απόδειξη αποστολής ή η καταγραφή είναι ιδανική.Αν ακυρώσατε μια παραγγελία υπηρεσίας ή εμπορεύματος και ο έμπορος συμφώνησε να εκδώσει μια πίστωση, τότε αποδεικνύεται επαρκής απόδειξη πίστωσης, γραπτή επιβεβαίωση πίστωσης ή αντίγραφο της επιστολής ακύρωσης.