Πώς να πάρετε μια επιστροφή χρημάτων

Μερικές φορές, μετά την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, θα διαπιστώσετε ότι δεν λειτουργεί, δεν ικανοποιεί όλες τις ανάγκες σας ή απλά δεν το θέλετε πια, οπότε αποφασίζετε ότι θέλετε τα χρήματά σας πίσω. Συνήθως, η επιστροφή χρημάτων δεν αποτελεί πρόβλημα, αλλά οι εταιρείες μπορεί μερικές φορές να είναι πεισματάρης και να αρνηθούν να επιστρέψουν τα χρήματά σας. Εάν βρεθείτε ποτέ σε αυτή την κατάσταση, υπάρχουν κάποιες συμβουλές για σίγουρη πυρκαγιά που μπορείτε να ακολουθήσετε για να σας βοηθήσουμε να πάρετε μια επιστροφή χρημάτων.

Ένα Word για το τι πρέπει να έχετε κάνει

Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να κάνετε κάθε φορά που κάνετε μια αγορά. Αν ακολουθήσετε καθέναν από αυτούς τους απλούς κανόνες, δεν θα αντιμετωπίζετε μόνο λιγότερα προβλήματα όταν προσπαθείτε να λάβετε μια επιστροφή χρημάτων, αλλά μπορεί επίσης να αποφύγετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία είναι αξιόπιστη. Για είδη μεγάλου εισιτηρίου (όπως πλυντήριο ή αυτοκίνητο), επικοινωνήστε με το Better Business Bureau για να δείτε αν η εταιρεία είναι σε καλή κατάσταση. Πληροφορίες σχετικά με ορισμένες εταιρείες βρίσκονται στην ιστοσελίδα του BBB.

Ελέγξτε προσεκτικά το στοιχείο. Μια συμβουλή από τον Ralph Nader: "Μην αγοράζετε κάτι αν μοιάζει με κάποιον που το έσπασε με ένα σφυρί". Επίσης, θα πρέπει να ψάχνετε για πιο λεπτές ενδείξεις ότι το στοιχείο μπορεί να σπάσει. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία δεν έχει υποστεί ζημιά και ότι εξακολουθεί να έχει το εργοστάσιο σφραγίδας. Ρωτήστε τον πωλητή εάν το στοιχείο έρχεται με εγγύηση του κατασκευαστή. αν όχι, μπορεί να έχει αγοραστεί στη γκρίζα αγορά. Τα εμπορεύματα γκρίζας αγοράς δεν τηρούνται πάντοτε σύμφωνα με τα ίδια πρότυπα όπως τα εμπορεύματα που αγοράζονται από τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους: μπορεί να λείπουν σημαντικά στοιχεία, όπως οδηγίες και κουπόνια εκπτώσεων.

Ρωτήστε σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων ή ακύρωσης. Τα περισσότερα κράτη απαιτούν από τα καταστήματα να δημοσιεύουν τις πολιτικές επιστροφής από το ταμείο ή να τα εκτυπώνουν στην απόδειξη. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποια είναι η πολιτική και παραμείνετε εντός της προθεσμίας αν αποφασίσετε να επιστρέψετε το στοιχείο. Οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (π.χ. υπηρεσίες χρονολόγησης ή συμβάσεις ασύρματου τηλεφώνου) συνήθως παρέχουν στους καταναλωτές ένα δικαίωμα διάρκειας τριών ημερών για ακύρωση. Βεβαιωθείτε όμως ότι έχετε διαβάσει τη λεπτή εκτύπωση, επειδή ορισμένες εταιρείες σας ζητούν να στείλετε γραπτώς την αίτησή σας ακύρωσης με πιστοποιημένο ταχυδρομείο.

Χρησιμοποιήστε μια πιστωτική κάρτα όταν αγοράζετε είδη μεγάλου εισιτηρίου. Ακόμη και αν έχετε τα μετρητά, είναι καλή ιδέα να χρεώνετε πολύ ακριβά αντικείμενα (π.χ. ένα μέλος του γυμναστηρίου ή εξοπλισμό ηλεκτρονικών). Ακόμη και αν ο πωλητής δεν επιθυμεί να επιστρέψει τα χρήματά σας, μπορείτε να αμφισβητήσετε τις χρεώσεις με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας θα πάει να σας βάλει με τον πωλητή - και μερικές φορές, μόνο για να σας κρατήσει ευχαριστημένους ως πελάτης, αφαιρέστε τη χρέωση από τη δήλωσή σας, ακόμη και αν ο πωλητής δεν συμφωνεί.

Αποκτήστε μια απόδειξη. Θα χρειαστεί να αποδείξει ότι πληρώσατε την εταιρεία. Μην αγοράζετε τίποτα χωρίς να λάβετε απόδειξη. Εάν ξοδεύετε περισσότερα από 100 δολάρια, έχετε δικαίωμα σε αναλυτική παραλαβή σε ορισμένα κράτη. Πάρε ένα.

Στείλτε ένα έντυπο καταγγελίας

Ας υποθέσουμε ότι κάνατε τα πάντα που αναφέρονται στην Ενότητα 1, αλλά εξακολουθείτε να μην θέλετε αυτό που αγοράσατε και θέλετε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Τις περισσότερες φορές, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καλέσετε ή να επισκεφθείτε το κατάστημα και να επιστρέψετε τα εμπορεύματα.

Αν απομακρυνθείτε, έχετε μερικές επιλογές. Εάν η επιστροφή είναι λιγότερο από $ 3, απλά αφήστε το να πάει και ποτέ να επιστρέψετε σε αυτό το κατάστημα. Δεν αξίζει τον πονοκέφαλο, ανεξάρτητα από την ηθική νίκη και η απώλεια της προστασίας σας θα κοστίσει το κατάστημα περισσότερο από οτιδήποτε άλλο. Αλλά αν έχετε πραγματικά φιλοξενηθεί και είστε έτοιμοι να κάνετε κάποια δουλειά για να πάρει τα σκληρά κερδισμένα χρήματά σας πίσω, τότε προχωρήστε. (Σημαντικό: Όταν μιλάτε σε κάποιον, βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει το πλήρες όνομά της και γράψτε το.)

Γράψτε μια επιστολή καταγγελίας. Εάν η εταιρεία αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά σας, ζητήστε μια διεύθυνση όπου μπορείτε να στείλετε ένα γραπτό παράπονο. Στη συνέχεια, σκουπίστε το πληκτρολόγιό σας και καθίστε για να γράψετε την αρχική σας επιστολή καταγγελίας. Αντιγράψτε αυτήν την επιστολή στην εταιρεία και βεβαιωθείτε ότι περιέχει όλες τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Το όνομα και ο αριθμός μοντέλου (εάν υπάρχει) του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγοράσατε.
• Η ημερομηνία και η τοποθεσία αποθήκευσης όπου πραγματοποιήσατε την αγορά (αν μπορείτε να θυμάστε το όνομα του πωλητή, συμπεριλάβετε και αυτό).
• Η τιμή αγοράς του στοιχείου και το ποσό της επιστροφής που ζητάτε.
• Μια εξήγηση γιατί θέλετε / αξίζετε επιστροφή χρημάτων.
• Λεπτομερής απολογισμός της πρώτης απόπειρας απόκτησης επιστροφής χρημάτων (βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του ατόμου με το οποίο μίλησα και τον λόγο που έδωσε για την επιστροφή των χρημάτων σας).
• Ένα αντίγραφο της απόδειξης για το προϊόν (μην στείλετε το πρωτότυπο, κρατήστε το για τα αρχεία σας).

Αυτή η επιστολή θα τους κάνει να καθίσουν και να λάβουν γνώση, επειδή πρόκειται να το αντιγράψετε στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων, το γραφείο του γενικού εισαγγελέα σας και έναν τοπικό νομοθέτη. Αυτό θα τους δείξει ότι εννοείς τις επιχειρήσεις.

Γράψτε το όνομα του ατόμου ή του οργανισμού δίπλα στη συντομογραφία "cc" στο κάτω μέρος της επιστολής σας. στη συνέχεια, στείλτε ένα αντίγραφο της επιστολής στο πρόσωπο αυτό. Δεν αλλάζετε τη διεύθυνση που βρίσκεται στην κορυφή της επιστολής ούτε το χαιρετισμό έναρξης, όταν το κάνετε σε κάποιον. Απλά βάλτε το "cc" στο κάτω μέρος δίπλα στα ονόματα των άλλων δύο ανθρώπων που στέλνετε και στέλνετε ένα ακριβές αντίγραφο σε κάθε κατάλληλη διεύθυνση.

Στείλτε την αρχική επιστολή καταγγελίας στην εταιρεία και στείλτε ένα αντίγραφο στα τρία παραπάνω γραφεία, μαζί με μια συνοδευτική επιστολή ζητώντας τη βοήθειά τους. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας στην συνοδευτική επιστολή.

Χρησιμοποιήστε τους ισχυρούς φίλους σας

Τα Better Business Bureaus είναι ιδιωτικές, μη κερδοσκοπικές οργανώσεις που, μεταξύ άλλων, παρέχουν εκθέσεις για επιχειρήσεις που θα σας βοηθήσουν πριν κάνετε μια αγορά. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε ήδη αυτήν την υπηρεσία πριν κάνετε αγορές. Το BBB συμβάλλει επίσης στην επίλυση των διαφορών των καταναλωτών με τις επιχειρήσεις μέσω της επίλυσης διαφορών. Μόλις υποβάλετε μια καταγγελία, προωθείται στην επιχείρηση. Επειδή οι περισσότερες επιχειρήσεις ενδιαφέρονται να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους (και όχι το θυμό του BBB), οι καταγγελίες έχουν επιλυθεί γενικά και το θέμα είναι κλειστό. Εάν ένα γραφείο BBB δεν είναι σε θέση να λάβει οποιαδήποτε συνεργασία από την εταιρεία, αυτό θα σημειωθεί στο αρχείο της επιχείρησης και θα αναφερθεί σε όποιον ζητά την εταιρεία.

Ο γενικός εισαγγελέας του κράτους σας έχει πιθανώς γραφείο προστασίας των καταναλωτών για να χειρίζεται παράπονα ακριβώς όπως και δικά σας. Παρόλο που η διαδικασία διαφέρει από κράτος σε κράτος, οι γενικοί εισαγγελείς είναι υπεύθυνοι για τη ρύθμιση των επιχειρήσεων, επομένως πρέπει να ασχοληθούν με τις καταγγελίες των καταναλωτών. Θα πρέπει να λάβετε επιστολή επιβεβαίωσης από το γραφείο της AG εντός τριών εβδομάδων από την αποστολή της επιστολής σας. Η καταγγελία σας μπορεί να παραπεμφθεί σε άλλη υπηρεσία που είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να αντιμετωπίσει το συγκεκριμένο παράπονό σας, αλλά οπωσδήποτε πρέπει να ακούσετε από κάποιον εντός τριών εβδομάδων. Εάν δεν έχετε ακούσει τίποτα, δώστε στο γραφείο μια κλήση και βεβαιωθείτε ότι η επιστολή σας έφτασε.

Εκτός από τις προφανείς ευθύνες τους να προτείνουν και να ψηφίσουν νομοθετικά, οι τοπικοί νομοθέτες κάνουν επίσης μεγάλη υπεράσπιση των καταναλωτών. Ένας γερουσιαστής δεν μπορεί πραγματικά να πιέσει μια εταιρεία να σας δώσει πίσω τα χρήματά σας, αλλά ένας νομοθέτης μπορεί να κλίνει σε μια διοικητική υπηρεσία, όπως το γραφείο της AG, να επιλύσει γρήγορα το παράπονό σας. Οι περισσότερες υπηρεσίες είναι στελεχωμένες από γραφειοκράτες, μερικοί από τους οποίους θα καπνίζουν αμέσως το παράπονό σας ως επίλυση. Ευτυχώς, αυτοί οι γραφειοκράτες εξαρτώνται από τα χρήματα που τους έχουν χορηγηθεί από τους νομοθέτες σας και επειδή ο νομοθέτης σας εξαρτάται από την ψήφο σας για να παραμείνετε στην εξουσία, μπορείτε να ασκήσετε κάποια έμμεση πίεση για να βεβαιωθείτε ότι η καταγγελία σας λαμβάνει ειδική μεταχείριση.

Παρακολουθήστε την καταγγελία σας

Αφού στείλετε την καταγγελία σας στο γραφείο BBB και AG, ακολουθήστε το. Μην ενοχλείτε τον εαυτό σας, αλλά καλέστε κάθε τρεις έως τέσσερις εβδομάδες για μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της καταγγελίας σας. Προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί - οι άνθρωποι σε αυτά τα γραφεία έχουν συνήθως χιλιάδες ατομικές καταγγελίες για τις οποίες εργάζονται και δεν είναι εύκολο να οδηγήσουν τις εταιρείες σε πιρούνια πάνω από τα χρήματα. Εάν, για κάποιο λόγο, ο οργανισμός που χειρίζεται το παράπονό σας είναι κατάφωρα αμελής (π.χ. δεν επιστρέφει ποτέ τα τηλεφωνήματα σας), μπορείτε πάντα να παραπονεθείτε στον νομοθέτη με τον οποίο αρχικά επικοινωνήσατε. Έχει πραγματικό ενδιαφέρον να σας κάνει ευτυχισμένους, γι 'αυτό θα σας βοηθήσει.

Αν ακούτε από την εταιρεία οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, φροντίστε να προωθήσετε ένα αντίγραφο οτιδήποτε στα γραφεία που σας βοηθούν. Οι περισσότερες εταιρείες διαψεύδονται από την προοπτική να έχουν μια κακή έκθεση στο αρχείο με το BBB ή να διερευνηθούν από το γραφείο της AG, έτσι πολλοί από αυτούς θα σας στείλουν μια επιστροφή αμέσως. Θυμηθείτε τα συνθήματά σας και αφήστε όλους να γνωρίζουν, έτσι ώστε κάποιος φτωχός δημόσιος υπάλληλος δεν σκοντάφτει σε μια καταγγελία που λύθηκε πριν από μήνες.

Εάν λάβετε μια επιστολή από το BBB ή το γραφείο της AG σας λέγοντας ότι η εταιρεία έχει συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματά σας, παθαίνετε τον εαυτό σας στην πλάτη - είστε τώρα καταλαβαίνω καταναλωτής. Φυσικά, εάν περάσουν δύο ή τρεις εβδομάδες αφού λάβετε μια επιστολή λέγοντας ότι θα πάρετε μια επιστροφή χρημάτων και η επιταγή σας δεν έχει φτάσει, μην είστε ντροπαλοί: Αφήστε το πρακτορείο που σας βοήθησε να μάθετε ότι η εταιρεία σας τρέχει ακόμα.

Εάν αλλού αποτύχει, Πάρτε την εταιρεία στο δικαστήριο μικροδιαφορών

Αν οι υπηρεσίες δεν είναι σε θέση να σας βοηθήσουν, θα σας γράψουν και θα σας ενημερώσουν. Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να κόψετε τις απώλειές σας ή να πάρετε την εταιρεία στο δικαστήριο. Ανάλογα με την κατάστασή σας, εάν ζητάτε επιστροφή ποσού 3.000 $ ή λιγότερο, μπορείτε συνήθως να καταθέσετε αγωγή στο δικαστήριο μικροδιαφορών. Στο δικαστήριο μικροδιαφορών, δεν χρειάζεστε δικηγόρο. μπορείτε να εκπροσωπήσετε τον εαυτό σας. Ρωτήστε το γραφείο της ΑΓ για πληροφορίες σχετικά με το δικαστήριο μικροδιαφορών. τα περισσότερα κράτη θα έχουν ένα ενημερωτικό φυλλάδιο που εξηγεί ακριβώς τι πρέπει να κάνετε, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που πρέπει να καταθέσετε και των τελών αρχειοθέτησης.

Και πάλι, ανάλογα με την κατάστασή σας, εάν η καταγγελία σας αφορά περισσότερα από 3.000 δολάρια, πιθανότατα θα πρέπει να πάτε στο αστικό δικαστήριο και θα χρειαστείτε έναν δικηγόρο. Επικοινωνήστε με την τοπική ένωση δικηγόρων (μεταβείτε στην ενότητα "Ορισμένοι χρήσιμοι σύνδεσμοι σε περιφερειακούς δικηγορικούς συλλόγους" στο Δικηγόροι Online) για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των παραπομπών δικηγόρων.