Πίνακας περιεχομένων:
- Ο πελάτης έχει περισσότερη δουλειά από το έργο;
- Πληρώνουν;
- Δεν είναι απλώς μια καλή εφαρμογή;
- Αυτό μας οδηγεί στη διάσπαση:
Ως ελεύθεροι επαγγελματίες, είμαι σίγουρος ότι θα μπορούσαμε να καθίσουμε όλοι γύρω από ένα τραπέζι, να πίνουμε στο χέρι και να μιλήσουμε για κοινά προβλήματα - ιδιαίτερα τους πελάτες με προβλήματα. Είμαστε όλοι εκεί. Υπάρχει πάντα αυτό ένας ή δύο ή πέντε ανάλογα με την εποχή της επιχείρησής σας. Οι απαιτήσεις τους είναι εκτός ελέγχου ή ίσως ποτέ, ποτέ να σας πληρώσουν έγκαιρα (ή κοντά στο χρόνο). Πότε κόβετε το κορδόνι και πώς το κάνετε, ειδικά όταν τσακίζετε τόσο σκληρά;
Ο πελάτης έχει περισσότερη δουλειά από το έργο;
Ξέρω ότι έχω ένα πρόβλημα όταν είμαι πιο άγχος για τον πελάτη από το πραγματικό έργο που κάνω για αυτόν τον πελάτη. Δεν έχω πρόβλημα με υψηλές προσδοκίες. Στην πραγματικότητα, θέλω να τα συναντήσω. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο είμαι χτισμένος και από την εμπειρία μου διαπιστώνω ότι πολλοί άνθρωποι που έχουν χτίσει τις δικές τους επιχειρήσεις ελεύθεροι αισθάνονται με τον ίδιο τρόπο. Αλλά θέλω να επικεντρωθώ στη δουλειά και να μην περπατώ σε κέλυφος των αυγών διαρκώς γιατί δεν ξέρω ποια "έκδοση" του πελάτη που θα πάρω. Δεν θέλω να επικεντρωθώ στον πελάτη ως άτομο και στις ανάγκες του - αλλά μερικές φορές το κάνουν αδύνατο να το κάνουμε. Αισθάνεστε την αίσθηση φόβου όταν ένα e-mail αναδύεται από αυτούς ή όταν καλούν; Αυτή είναι μια υπόδειξη για να γίνει απολογισμός της κατάστασης.
Πληρώνουν;
Αυτό είναι απίστευτα απλό. Εάν δεν σέβονται το χρόνο σας ή την εργασία σας, μην σας πληρώνουν εγκαίρως τακτικά, ήρθε η ώρα να τους δώσετε την ανύψωση. Κάποτε είχα έναν πελάτη που ποτέ δεν μου πλήρωνε τακτικά γιατί "η αποστολή ενός ελέγχου ήταν μια ταλαιπωρία". Αυτός είναι ο ίδιος πελάτης που δεν ήθελε να πληρώσει στο διαδίκτυο επειδή ποτέ δεν βάζει τις πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας στο διαδίκτυο (ίσως αυτό ήταν ένα σημάδι;). Όταν μετά από σχεδόν ένα χρόνο και αρκετούς μήνες, όταν δύο τιμολόγια έπρεπε να καταβληθούν ως ένα επειδή το γραμματοκιβώτιο ήταν απλά πάρα πολύ σκληρό για να ασχοληθεί με μηνιαία, έπρεπε να την αντιμετωπίσω. Δεν πήρε ευγενικά σε αυτό, το οποίο ήταν άλλο σημάδι. Επειδή ήταν επιχειρηματίας και περίμενε την αξία της εργασίας της.
Αν κάποιος δεν σέβεται το χρόνο σας ή την εργασία σας - και, για να είναι σαφές, δείχνουν αυτόν τον σεβασμό, καταβάλλοντας σας έγκαιρα - τότε δεν αξίζει τον κόπο να τις κρατήσετε γιατί δεν πληρώνεστε ούτως ή άλλως.
Δεν είναι απλώς μια καλή εφαρμογή;
Πάντα χρονολογείται κάποιος τόσο μεγάλη και όμως δεν υπήρχε αυτή η χημεία; Ίσως πρόκειται για στυλ επικοινωνίας όταν πρόκειται για τον πελάτη σας. Ίσως να έχει να κάνει με το όραμα της επιχείρησής τους. Μόλις ήμουν μισθωμένος για να κάνω κάποιο branding για έναν νέο πελάτη, αλλά δεν είχε καθόλου όραμα για την επιχείρησή της. Έκανα ό, τι μπορούσε για να την εμπνεύσω, αλλά αν δεν γνωρίζει το εμπορικό σήμα της, πώς μπορώ να την βοηθήσω; Γνωρίζετε πότε είστε χρονολογημένος με το λάθος άτομο και γνωρίζετε επίσης πότε ακριβώς δεν εργάζεται με έναν πελάτη πάρα πολύ.
Αυτό μας οδηγεί στη διάσπαση:
Έτσι, μόλις καταλάβετε ότι πρέπει να διαλύσετε έναν πελάτη, τι κάνετε;
- Μην κάψετε τις γέφυρες
Σε αντίθεση με ένα διάλειμμα με ένα boo, ο στόχος είναι να παραμείνουν σε εύλογα φιλικούς και επαγγελματικούς όρους με τον πελάτη. Έχω περάσει από πελάτες που μου κάνουν νέα δουλειά που είναι μεγάλη (αλλά να προειδοποιούνται: όπως προσελκύει σαν να είσαι προσεκτικός … απλά ένα άλλο μάθημα έμαθα το σκληρό τρόπο freelancing).
- Έχετε "The Talk" σε οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας χρησιμοποιείτε πιο συχνά
Είναι αυτός ο πελάτης με τον οποίο μιλάτε κυρίως στο τηλέφωνο; Λυπούμαστε, αλλά πρέπει να έχετε αυτή τη συνομιλία μέσω τηλεφώνου. Κάνετε το μεγαλύτερο μέρος της επιχείρησής σας μαζί τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Μπορείτε να γράψετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενώ εσείς ρίχνετε ένα κοκτέιλ. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε έξυπνα όλα τα παράπονα σας και στη συνέχεια να τα διαγράψετε με θεραπευτικό τρόπο πριν να γράψετε την πραγματική διάλυση.
- Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του θεραπευτή
Έχετε ποτέ ακούσει για "μηνύματα εγώ;" νιώθω όπως το έργο μου κινείται προς μια διαφορετική κατεύθυνση. νιώθω ίσως να εξυπηρετηθείτε καλύτερα από κάποιον άλλο. Κανείς δεν μπορεί να πάρει τα συναισθήματά σας έτσι αφή Μακριά. Επίσης, αποφύγετε τη λέξη «αλλά». Σταματάει όλους τους δρόμους τους. Είμαστε σκληροπυρηνικοί για να πάρουμε αμέσως αμυντικό, ώστε να επαναπροσδιορίσουμε την πρόταση (αυτό περιλαμβάνει επίσης οποιαδήποτε συνώνυμα, όπως όμως).
- Φροντίστε γι 'αυτούς και την επιχείρησή τους ακόμα και όταν το τερματίζετε
Η τελευταία επικοινωνία σας πρέπει να δείχνει ότι έχετε πλήρη κατανόηση της κατεύθυνσης της επιχείρησής σας και ότι νομίζετε ότι είναι μεγάλη, συναρπαστική και (εισάγετε θετικό επίθετο εδώ). Θα πρέπει επίσης να δηλώνει ξεκάθαρα ότι έχει τελειώσει μεταξύ σας επαγγελματικά με έναν καλό λόγο. Μην ψέματα. Αλλά, όπως και κάθε διάλυση, βρείτε έναν τρόπο να σταματήσετε τα πράγματα προσεκτικά. Κάποιος κάποτε μου έδωσε αυτή τη συμβουλή για τη χρονολόγηση: Αφήστε το άτομο καλύτερα από ό, τι τα βρήκατε. Το ίδιο ισχύει και εδώ. Αλλά αφήστε τα.
Οι πυροσβέστες δεν είναι ποτέ διασκεδαστικές (διασπάται πάντα διασκέδαση;). Αλλά πρέπει να γίνει. Έχω μάθει αυτό τον σκληρό τρόπο, αλλά αγόρι το έχω μάθει.