Η United Airlines αντιμετωπίζει έναν απόλυτο εφιάλτη δημοσίων σχέσεων, χάρη στο βίντεο που μεταδόθηκε σε ιό που έδειχνε ότι ένας επιβάτης βίωσε βίαια το αεροπλάνο. Απαντώντας σε αυτό, η εταιρεία παρουσιάζει μια σειρά αλλαγών, συμπεριλαμβανομένης της σημαντικής αύξησης του ποσού των χρημάτων που θα δώσουν στους επιβάτες για εθελοντισμό της έδρας τους.
Η εταιρεία δημοσίευσε πλήρη έκθεση για το περιστατικό και περιλάμβανε 10 αλλαγές που έχουν εκπονηθεί, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης των «κινήτρων αποζημίωσης πελατών για εθελούσια άρνηση επιβίβασης έως και 10.000 $». Αυτή είναι μια μεγάλη αύξηση από το προηγούμενο ανώτατο όριο των $ 1.350. Τρέχει σήμερα.
Η αεροπορική εταιρεία προέβη επίσης σε κάποιες άλλες αλλαγές που θα επηρεάσουν άμεσα τις πτήσεις υπερπλήρωσης, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης από τους πελάτες που έχουν ήδη επιβιβαστεί να εγκαταλείψουν την έδρα τους (εκτός εάν πρόκειται για πρόβλημα ασφάλειας), μειώνοντας την ποσότητα υπεράριθμων κρατήσεων, καθώς και δημιουργώντας ένα νέο σύστημα αυτοματοποίησης διαδικασία αναζήτησης εθελοντών.
Όσο για τον Δαο Τάο, τον άνθρωπο που όλοι είδαμε βίαια βγάζαμε από το αεροπλάνο, ο δικηγόρος του έθεσε μια δήλωση που υποδύθηκε τις αλλαγές της εταιρείας: «Και ο Δαο Τζο και εγώ επικροτούμε την Ενωμένη για την ταχεία αντιμετώπιση των πολλών θεμάτων που μαστίζουν την ικανοποίηση των επιβατών "Όλες οι αλλαγές πολιτικής που ανακοινώθηκαν σήμερα είναι φιλικές προς τους επιβάτες και είναι απλές αποφάσεις κοινής λογικής από την United για να βοηθήσουν στην ελαχιστοποίηση του άγχους που συνεπάγεται η πτητική εμπειρία".
Είναι καλό να βλέπετε την εταιρεία να κάνει αλλαγές για να αποτρέψει κάτι τέτοιο στο μέλλον και ποιος ξέρει ότι είστε η επόμενη United Flight ίσως καταλήξει να σας κάνει λίγα επιπλέον χρήματα.