Η πολιτική επιστροφής L.L Bean ήταν ένα από τα μεγάλα θαύματα του κόσμου των λιανικών πωλήσεων, μια εγγύηση ικανοποίησης τόσο ειλικρινή, θα μπορούσατε να ανταλλάξετε κυριολεκτικά αντικείμενα δεκαετίες μετά από μια αρχική αγορά. Δυστυχώς, αυτές οι μέρες έχουν τελειώσει. Ο βασικός προμηθευτής New England των σακιδίων, τα χειμερινά εργαλεία και οι αδιάβροχες μπότες αναθεώρησαν το βιβλίο κανόνων.
Σε μια ανάρτηση στο Facebook την Παρασκευή, ο εκτελεστικός πρόεδρος Shawn O. Gorman ανακοίνωσε ότι οι πελάτες θα έχουν τώρα ένα χρόνο για να επιστρέψουν ή να ανταλλάξουν ένα προϊόν L.L Bean μαζί με την απόδειξη αγοράς. "Όλο και περισσότερο, ένας μικρός αλλά αυξανόμενος αριθμός πελατών ερμηνεύει την εγγύηση μας πολύ πέρα από την αρχική πρόθεσή του", έγραψε. "Κάποιοι το θεωρούν ως ένα πρόγραμμα αντικατάστασης προϊόντων καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής τους, αναμένοντας επιστροφές για βαριά φθαρμένα προϊόντα που χρησιμοποιούνται εδώ και πολλά χρόνια, ενώ άλλα ζητούν επιστροφές για προϊόντα που έχουν αγοραστεί από τρίτους, όπως π.χ.
Η νέα πολιτική βρίσκεται ήδη στην ιστοσελίδα του L.L. Bean. Ενώ μερικοί αναρωτιούνται τι πήρε την εταιρεία τόσο πολύ, άλλοι απογοητεύονται - βλέπουν τη φημισμένη εγγύηση 100% ικανοποίησης ως δείκτη ποιότητας.
"Κάνουμε καλά χρήματα, αλλά δεν είμαστε πλούσιοι και πρέπει να κάνουμε οικονομικά υπεύθυνες αποφάσεις για το πού ξοδεύουμε τα χρήματά μας", δήλωσε ο αγοραστής Jen Tedesco Νιου Γιορκ Ταιμς. "Όταν δαπανούμε 70 δολάρια για τα παντελόνια χιόνι για παιδιά, πρέπει να ξέρω ότι η εταιρεία δίνει αρκετή προσοχή, ποιότητα και προσπάθεια σε αυτούς ότι δεν πρόκειται να σπάσουν 14 μήνες κάτω από το δρόμο".
Είναι μια λογική προσδοκία, αλλά αν πάρουμε τον Gorman στο λόγο του, πάρα πολλοί άνθρωποι απλά καταχράστηκαν την πολιτική της εταιρείας. Τυλίξτε το, όλοι - γι 'αυτό δεν μπορούμε να έχουμε ωραία πράγματα.