Μία από τις μεγαλύτερες ατέλειες στον τρόπο με τον οποίο οι περισσότερες εταιρείες προάγουν τους εργαζομένους είναι ο τρόπος κατάρτισης τους για τα καθήκοντα διαχείρισης. Αυτές είναι δεξιότητες που οι περισσότεροι άνθρωποι πρέπει να μάθουν, και δεν απλώς πηγάζουν από το να είναι καλοί σε ένα άλλο σύνολο δεξιοτήτων. Τα καλά νέα είναι ότι ο καθένας μπορεί να γίνει καλός διευθυντής, αλλά πολλοί υποψήφιοι δεν έχουν εισαχθεί στην πλήρη εικόνα.
Για εκείνους που εργάζονται για να ανεβαίνουν στην ιεραρχία μιας επιχείρησης, καταλαβαίνουν ότι η δουλειά τους θα μετατοπιστεί προς μια πολύ περισσότερη οργάνωση και γραφειοκρατία. Αλλά το βασικό ζήτημα εξακολουθεί να είναι πάντα για τους ανθρώπους, και όπως γράφει η σύμβουλος Melissa Lamson Inc., χρειαζόμαστε βοήθεια όταν οι άνδρες εργάζονται στο κεφάλι. Αναφέρει ορισμένες μελέτες που δείχνουν την αποσύνδεση μεταξύ του βαθμού στον οποίο οι διευθυντές πιστεύουν ότι αντιμετωπίζουν τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας και του βαθμού στον οποίο οι υπάλληλοι πιστεύουν ότι οι διαχειριστές το χειρίζονται. Σε ένα, περίπου διπλάσιοι εργαζόμενοι θεωρούσαν ότι η διοίκησή τους χρειάστηκε βελτίωση στη διαχείριση των συγκρούσεων όπως και οι ίδιοι οι διευθυντές.
Ο Lamson επισημαίνει ότι το 85% των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα ασχολείται με τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας, κάτι που φαίνεται συντηρητικό. Γράφει επίσης ότι οι εργαζόμενοι ξοδεύουν σχεδόν τρεις ώρες την εβδομάδα που ασχολούνται με τις συγκρούσεις στην εργασία, χρόνο που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί πιο παραγωγικά. Οι συμβουλές της: Οι νέοι και έμπειροι διευθυντές θα πρέπει να αναζητούν ρητά εκπαίδευση για την αντιμετώπιση διαφωνιών και προβλημάτων. Πολλά από αυτά έρχονται να αποκαταστήσουν μια κατάσταση, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πλευρά αισθάνεται ακούσει, και υπενθυμίζοντας σε όλα τα κόμματα ότι τελικά, είναι στην ίδια ομάδα. Εάν ένας διευθυντής μπορεί να αποτρέψει ένα πρόβλημα από το να το κάνει στο HR, ο καθένας είναι σχεδόν εγγυημένος ότι θα βγει από τα πράγματα καλύτερα.