Πίνακας περιεχομένων:
Οι επιχειρήσεις λιανικής και φιλοξενίας ευδοκιμούν με τη βοήθεια δύο ειδών βασικών υπαλλήλων, οι στόχοι των οποίων είναι να εξασφαλίσουν ότι η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών είναι ευχάριστη. Είναι ταμίες και γραμματείς. Ενώ και οι δύο αυτές θέσεις εργασίας έχουν τους ίδιους στόχους, οι θέσεις εργασίας είναι διαφορετικές.
Χειρισμός χρημάτων
Η κύρια διαφορά μεταξύ των ταμείων και των υπαλλήλων είναι ότι οι ταμίες χειρίζονται μετρητά, και οι υπάλληλοι δεν το κάνουν. Αυτή η ευθύνη είναι ένα κρίσιμο κομμάτι της επιτυχίας μιας επιχείρησης, επειδή οι ταμίες μπορεί να κοστίζουν τα χρήματα των επιχειρήσεων αν κάνουν λάθος. Εκτός από τα μετρητά, οι ταμίες χειρίζονται επίσης επιταγές και πιστωτικές κάρτες.
Καθήκον γραμματέα
Οι αρμοδιότητες εργασίας διαφέρουν επίσης μεταξύ του ταμία και των υπαλλήλων γραφείου. Ενώ οι ταμίες θα πρέπει να διατηρούν επαγγελματικό και σεβασμό όταν χτυπάει τις αγορές πελατών, αυτή η συμπεριφορά είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους υπαλλήλους ευγένειας. Οι γραμματείς μπορούν να τοποθετηθούν στην πόρτα μιας επιχείρησης για να χαιρετήσουν τους πελάτες κατά την είσοδό τους. Σε αυτή τη θέση, μπορούν επίσης να βοηθήσουν να διαφημίσουν τις προωθήσεις των καταστημάτων. Τοποθετούνται επίσης σε όλη την επιχείρηση για να βοηθήσουν τους πελάτες να εντοπίζουν αντικείμενα ή να απαντούν σε ερωτήσεις. Οι γραμματείς ευρεσιτεχνίας βρίσκονται συνήθως στα καταστήματα παντοπωλείων όπου εργάζονται ως baggers.
Δεξιότητες Ταμίας
Οι ταμίες πρέπει να έχουν εξαιρετικές δεξιότητες μαθηματικών. Μερικές φορές δεν μπορούν να βασίζονται σε ταμειακή μηχανή, όπως όταν δεν λειτουργεί, και πρέπει να κάνουν τα απαιτούμενα μαθηματικά στο κεφάλι τους ή σε χαρτί. Οι ταμειακοί θα πρέπει επίσης να ξέρουν πώς να ισορροπήσουν το συρτάρι ταμειακών διατακτών, το οποίο συνεπάγεται να γνωρίζουν το αρχικό ποσό του χρηματικού τους ποσού και την ικανότητα να μετράνε τα χρήματα στο συρτάρι στο τέλος της βάρδιας. Η διαδικασία διασφαλίζει ότι δεν επιβαρύνονται με υπερχρέωση ή επιβαρύνουν για αγορές.
Δεξιότητες γραμματέα
Ενώ το κύριο καθήκον των ταμιλητών είναι να αντεπεξέλθουν στην ταμειακή μηχανή, ο κύριος καθήκον των γραφείων ευγένειας είναι να χειριστούν τις ανησυχίες, τα προβλήματα και τα ζητήματα των πελατών. Οι γραμματείς πρέπει να είναι σε θέση να εξοικειωθούν γρήγορα με τα στοιχεία ή τις υπηρεσίες της εταιρείας τους, ώστε να μπορούν να βοηθούν τους πελάτες αποτελεσματικά. Οι γραμματείς μπορούν επίσης να χρειάζονται τη δύναμη να ανασηκώνουν και να μεταφέρουν αντικείμενα σε τακτική βάση.
Χώροι Εργασίας
Οι χώροι όπου εργάζονται οι ταμίες και οι υπάλληλοι μπορούν επίσης να διαφέρουν. Οι ταμίες είναι πιθανότερο να εργάζονται σε γραφεία και επιχειρήσεις λιανικής. Οι χώροι όπου οι υπάλληλοι ευγένειας είναι πιο πιθανό να εργαστούν περιλαμβάνουν ξενοδοχεία, συνεδριακά κέντρα και χώρους διασκέδασης όπου οι ανάγκες εξυπηρέτησης απαιτούνται.