Προβλήματα με την ασφάλιση USAA

USAA - United Services Automobile Association - ιδρύθηκε το 1922 στο Σαν Αντόνιο του Τέξας. Η εταιρεία προσφέρει κάλυψη αυτοκινήτων, κατοικιών και ενοικιαστών, καθώς και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, όπως τραπεζικές υπηρεσίες, πιστωτικές κάρτες και δάνεια. Ενώ πολλοί πελάτες της USAA είναι ένθερμοι υποστηρικτές των υπηρεσιών της εταιρείας, μερικοί έχουν εκφράσει καταγγελίες σχετικά με προβλήματα με την ασφάλεια USAA.

Η USAA εξυπηρετεί το στρατιωτικό προσωπικό ως μία από τις λίγες πλήρεις επιχειρήσεις χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών του έθνους.

Περιορισμοί επιλεξιμότητας

Εάν οι φίλοι σας έχουν καυχηθεί για τα χαμηλά ασφάλιστρα με την ασφάλιση USAA και θα θέλατε να μάθετε πώς να συνδεθείτε, μπορεί να αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα. Αρχικά ιδρύθηκε από μια ομάδα φίλων στρατού των Η.Π.Α., η USAA σήμερα περιορίζει ακόμη τη συμμετοχή της στο στρατιωτικό προσωπικό και τις οικογένειές τους. Αν είστε ενεργός λειτουργός ή στρατολογημένος σε οποιοδήποτε τμήμα του στρατού, δικαιούστε να υποβάλετε αίτηση. Επίσης, αν είστε διαζευγμένος ή χήρος σύζυγος ενός μέλους της USAA ή ενός παιδιού ενός μέλους, μπορείτε να επωφεληθείτε από την κάλυψη των ΗΠΑ. Άλλοι επιλέξιμοι υποψήφιοι είναι αυτοί που ανήκουν στην Εθνική Φρουρά ή τα Αποθεματικά, και υποψήφιοι αξιωματικών σε προγράμματα όπως το ROTC ή μια στρατιωτική ακαδημία. Αν δεν έχετε κανέναν από αυτούς τους δεσμούς με τον στρατό, δεν μπορείτε να πάρετε κάλυψη USAA.

Ζητήστε Προβλήματα

Η USAA έχει λάβει καταγγελίες σχετικά με την εξυπηρέτηση των ασφαλιστικών απαιτήσεων.

Ένα από τα πιο διαδεδομένα προβλήματα που εντοπίζονται από τους ασφαλιστικούς πελάτες της USAA είναι η κακή ανταπόκριση της υπηρεσίας όταν κάνει ασφαλιστική αξίωση. Πολλά από αυτά τα καταγγελίες παραθέτουν μεγάλες καθυστερήσεις στην παραλαβή των οικισμών καθώς και αγενείς ή αδιάφοροι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, αυτοί οι δυσαρεστημένοι πελάτες βρίσκονται στη μειονότητα της πελατείας της USAA. Σε μια έρευνα του 2010 για τους κορυφαίους ασφαλιστικούς φορείς του έθνους που διεξήγαγε η J.D. Power and Associates, η USAA σημείωσε 899 από τα 1.000 πιθανά σημεία, την υψηλότερη βαθμολογία οποιασδήποτε ασφαλιστικής εταιρείας. Κατηγορίες που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα ήταν αλληλεπίδραση, προσφορές πολιτικής, τιμολόγηση και πληρωμή, τιμή και αξιώσεις.

Τα κενά κάλυψης

Ένα από τα κενά στην κάλυψη USAA αφορά τα οχήματα αναψυχής που δεν ταιριάζουν κάτω από την ομπρέλα αυτοκινήτων.

Παρά το γεγονός ότι η USAA διαφημίζει τον εαυτό της ως μία από τις λίγες πλήρεις εταιρείες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών στο έθνος, τα κενά στην κάλυψή της μπορεί να παρουσιάσουν προβλήματα. Για παράδειγμα, εάν πάρετε μια νέα δουλειά που απαιτεί να έχετε επιπλέον ή επαγγελματική αυτοκινητοβιομηχανία, το USAA θα σας παραπέμψει σε έναν εμπορικό τύπο φορέα. Θα εξακολουθείτε να καλύπτετε μέσω της USAA, αλλά θα λαμβάνετε ξεχωριστό λογαριασμό κάθε μήνα για τη νέα ασφάλιση αυτοκινήτου σας. Αυτό δημιουργεί περισσότερη γραφειοκρατία και την ταλαιπωρία της αναδιοργάνωσης των μηνιαίων λογαριασμών σας ώστε να συμπεριληφθεί ένας άλλος παροχέας. Αν θέλετε να καλύψετε ένα μη συμβατικό όχημα, όπως ένα snowmobile, η USAA θα σας συνδέσει με μια εξωτερική ασφαλιστική εταιρεία επειδή δεν παρέχει αυτή την κάλυψη. Για να κάνετε αξίωση, θα πρέπει να καλέσετε το USAA, στη συνέχεια, περιμένετε ενώ ο αντιπρόσωπος σας αναθέτει τον εναλλακτικό φορέα. Πολλοί καταναλωτές βρίσκουν αυτό το επιπλέον βήμα χρονοβόρο και προβληματικό.