Κάθε αγοραστής αγαπάει να σώσει, γεγονός που καθιστά τους πελάτες να αντιμετωπίζουν τις απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών με ακόμα περισσότερη εκτίμηση και ευγένεια. Στην πραγματικότητα - όχι, αυτό που οι ερευνητές βρήκαν είναι ότι οι βαθιές εκπτώσεις μας καθιστούν λιγότερο πιθανό να σκεφτούμε τους λιανικούς εργαζόμενους ως πλήρως ανθρώπινους. Ακούγεται σκληρό, αλλά σύμφωνα με μια νέα μελέτη, είναι η αλήθεια.
Οι καθηγητές επιχειρήσεων στα καναδικά και ολλανδικά πανεπιστήμια μόλις δημοσίευσαν στοιχεία ότι όταν οι καταναλωτές εισέρχονται σε μια "συνειδητή νοοτροπία τιμών", είναι πολύ λιγότερο πιθανό να θεωρούν ότι οι εργαζόμενοι έχουν αισθήματα και συναισθήματα. "Όταν οι αγοραστές επικεντρώνονται μόνο στην πληρωμή της χαμηλότερης τιμής, γίνονται λιγότερο συντονισμένοι στην κατανόηση των ανθρώπινων αναγκών των άλλων, ή ακόμη και στην αναγνώρισή τους", δήλωσε ο συν-συγγραφέας Johannes Boegershausen σε δελτίο τύπου.
Πολλά από αυτά καταλήγουν σε σηματοδότηση από μάρκες. Για τη μελέτη, οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν φωτογραφίες αεροσκαφών από τρεις διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες: το Ryanair με έκπτωση, το πιο ακριβό Lufthansa και το ένα με ουδέτερη γενική στολή. Ο αερομεταφορέας της Ryanair πήρε τα χαμηλότερα σημάδια, παρά τις πραγματικές αλληλεπιδράσεις. Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι οι καταναλωτές με γνώμονα τις τιμές είχαν σχεδόν 20% περισσότερες πιθανότητες να δώσουν αξιολογήσεις που θα οδηγούσαν σε πειθαρχικές ενέργειες για τον εργαζόμενο.
Όποιος έχει εργαστεί στο λιανικό εμπόριο ή την εξυπηρέτηση πελατών σε οποιαδήποτε ιδιότητα μπορεί να κλίνει σε αυτό. Για τους υπόλοιπους από εμάς, ειδικά καθώς οι υπηρεσίες ευκαιρίας και τα καταστήματα εκρήγνυνται σε όλη την οικονομία, είναι πάντα μια καλή στιγμή να θυμόμαστε να αναπνέουμε και να είμαστε εξαιρετικοί ο ένας στον άλλο - ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλες είναι οι περικοπές στο ταμείο.