Ο κόσμος τρέχει σε αλγόριθμους, αλλά όπως γνωρίζει ο καθένας με το καταπληκτικό recfs Netflix, δεν είναι ακόμα τέλεια. Μερικά από αυτά προέρχονται από απλό ανθρώπινο λάθος, αλλά άλλες φορές, δεν είναι τόσο ξεκάθαρο. Υπόθεση: Μπορείτε να απαγορεύσετε να κάνετε επιστροφές σε ορισμένους εμπόρους λιανικής πώλησης, επειδή έχετε … επιστρέψει στο παρελθόν.
Και τα δύο Wall Street Journal (paywall) και Ρακέτες ανακοίνωσε την Τρίτη για τη Λιανική Εξίσωση, μια ευρέως χρησιμοποιούμενη υπηρεσία που παρακολουθεί τις αποδόσεις των πελατών σε καταστήματα όπως το Best Buy, το Sephora και το Home Depot. Το λογισμικό αποδίδει μια τιμή σημείου σε διαφορετικά στοιχεία και συμπεριφορές, όχι απαραίτητα με βάση το κόστος, αλλά πόσο πιθανό είναι η απόδοση να αποτελεί απάτη. Ιδιαίτερα ύποπτη δραστηριότητα περιλαμβάνει την επιστροφή ενός υψηλού ποσοστού αυτού που αγοράζετε, την επιστροφή ενός στοιχείου εκτός του συνιστώμενου παραθύρου, την επιστροφή πάρα πολλών στοιχείων σε σύντομο χρονικό διάστημα και την επιστροφή οτιδήποτε τείνει να κλαπεί πολύ.
Όλα αυτά φαίνονται καλά και καλά, έως ότου οι πελάτες ξεκινήσουν να αναφέρουν ότι σημαδεύουν για αθώα και καλή πίστη επιστροφές σύμφωνα με την πολιτική των καταστημάτων. Ένας άνθρωπος αγόρασε διάφορες θήκες κινητών τηλεφώνων διαφορετικού χρώματος, προτείνοντας τους γιους του να επιλέξουν μεταξύ τους ως δώρο. όταν προσπάθησε να επιστρέψει τρεις αχρησιμοποίητες υποθέσεις στη Best Buy με απόδειξη παραλαβής, ενημερώθηκε ότι εάν ακολουθήσει, δεν θα είναι πλέον σε θέση να επιστρέψει τις αγορές σε οποιαδήποτε Best Buy για ένα χρόνο. "Τρεις συνολικές ανταλλαγές αντιπροσωπεύουν 87,43 δολάρια," έγραψε στο Twitter, σύμφωνα με το Wall Street Journal. "Υποθέτω ότι η απώλεια μου που μόλις πέρασε 5k στις συσκευές πάνω από 3 περιπτώσεις κινητών τηλεφώνων αξίζει τον κόπο."
Από την πλευρά του, η Best Buy λέει ότι έχει δημιουργήσει μια ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή για πελάτες που πιστεύουν ότι έχουν απαγορευτεί από την επιστροφή άδικα. Και αν ανησυχείτε για την εξάπλωση της λιανικής εξίσωσης, υπάρχει μια ασημένια επένδυση: Η εταιρεία δεν μοιράζεται πληροφορίες πελατών μεταξύ των καταστημάτων, οπότε αν κάνετε απαγόρευση επιστροφής σε μία, δεν θα επηρεαστεί η αγορά σε άλλους. Εν τω μεταξύ, τα δάχτυλα που διασχίζουν τον αλγόριθμο καθαρίζουν σύντομα την πράξη του.