Πίνακας περιεχομένων:
Η Aflac είναι μια ασφαλιστική εταιρεία που είναι γνωστή κυρίως για τον τραυματισμό και την ασθένεια. Αν είστε πελάτης Aflac και πρέπει να ελέγξετε μια αξίωση, υπάρχουν πολλές επιλογές διαθέσιμες σε εσάς.
Online
Ο έλεγχος της online αίτησής σας μέσω της εφαρμογής της Υπηρεσίας Ασφαλιστών της Aflac είναι συνήθως ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε πληροφορίες. Μεταβείτε στον ιστότοπο του Aflac, κάντε κλικ στο εικονίδιο "Σύνδεση" και συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας ή καταγράψτε έναν νέο ηλεκτρονικό λογαριασμό, εάν είναι απαραίτητο. Μόλις συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, κάντε κλικ στην επιλογή "Έλεγχος κατάστασης αξίωσης" για να δείτε μια λίστα των αξιώσεων. Κάντε κλικ στην αξίωση που θέλετε να ελέγξετε για πληροφορίες όπως η κατάσταση της αξίωσης σας (π.χ. "Επεξεργασία", "Πρόσθετες πληροφορίες που χρειάζονται", "Πληρωμή", κλπ.), Ποσά πληρωμής και σημαντικές ημερομηνίες, και την ημερομηνία πληρωμής.
Τηλεφωνικά - Σύστημα IVR Εξυπηρέτησης Πελατών
Το σύστημα Interactive Voice Response της Aflac παρέχει τις ίδιες πληροφορίες αξίωσης που είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο. Καλέστε 800-992-3522 και ακολουθήστε τις φωνητικές προτροπές για να εισαγάγετε τις πληροφορίες ταυτοποίησης και να μεταβείτε στις πληροφορίες αυτοματοποιημένων αξιώσεων. Όπως και η ηλεκτρονική επιλογή, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.
Με τηλέφωνο - Ζωντανό άτομο
Παρόλο που αυτή η επιλογή μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από άλλες επιλογές, η επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου είναι χρήσιμη αν έχετε ερωτήσεις που δεν απαντώνται στο διαδίκτυο. Καλέστε το 800-992-3522 και δώστε στον αντιπρόσωπο τις απαραίτητες πληροφορίες ταυτοποίησης, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του αριθμού πολιτικής σας. Αυτή η επιλογή περιορίζεται στις ώρες 8 π.μ. έως 8 μ.μ. Ανατολική ώρα από Δευτέρα έως Παρασκευή, επομένως ίσως έχετε τύχη εάν θέλετε να ελέγξετε μια αξίωση κατά τη διάρκεια του βράδυ ή τις ώρες Σαββατοκύριακου.
Χρόνος επεξεργασίας
Οι ισχυρισμοί της Aflac συνήθως επεξεργάζονται αρκετά γρήγορα. Online αιτήσεις που ολοκληρώνονται στις 3 μ.μ. Η ανατολική ώρα από Δευτέρα έως Παρασκευή συχνά υποβάλλονται σε επεξεργασία και πληρώνονται σε μία εργάσιμη ημέρα. Αν η Aflac λάβει την αξίωσή σας τηλεφωνικά, με φαξ ή με αλληλογραφία, διαρκεί συνήθως περίπου τέσσερις εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία. Είτε έτσι είτε αλλιώς, είναι συνήθως μια απλή διαδικασία, εκτός αν η εταιρεία απαιτεί πρόσθετες πληροφορίες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα χρειαστεί να υποβάλετε τα συμπληρωματικά έγγραφα είτε τηλεφωνικά, είτε με φαξ, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είτε ηλεκτρονικά, το συντομότερο δυνατόν, για να προχωρήσετε με την αξίωση.