Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ειδικά για εμπορικά σήματα, έχουν γίνει αμφίδρομα, όπως ποτέ άλλοτε. Όταν μια εταιρία σβήνει, ακούει γι 'αυτό, σε ποσότητα. Και όταν η εταιρεία προσπαθεί να το κάνει σωστό, μπορεί να είναι ένα τεράστιο μάθημα στην πραγματική επικοινωνία.
Αν γνωρίζετε ή παρακολουθείτε καλλιτέχνες online - συγγραφείς, εικονογράφους, δημιουργούς κοστουμιών, μουσικούς, όποιον κάνει πράγματα - ίσως έχετε δει κλήσεις για να γίνετε υποστηρικτής Patreon. Ο ιστότοπος έχει καταστεί ζωτικής σημασίας για πολλά διαφημιστικά κείμενα, επιτρέποντας στους οπαδούς να δίνουν χρήματα απευθείας στους καλλιτέχνες που απολαμβάνουν, συχνά σε αντάλλαγμα αποκλειστικής πρόσβασης ή περιεχομένου. Είτε κάνουν μερικά επιπλέον δολάρια ή μερικές εκατοντάδες, η πλατφόρμα μπορεί να δώσει στους καλλιτέχνες την αναπνευστική αίθουσα που πρέπει να επικεντρωθούν στην εργασία τους.
Ο ίδιος ο Patreon, φυσικά, είναι μια επιχείρηση, και νωρίτερα αυτό το μήνα αποφάσισε ότι πρέπει να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζεται από τα τέλη που συλλέγει. Αντί να πάρει ένα ποσοστό από τους καλλιτέχνες, ο Πατρέων θα επιβάρυνε τώρα τους οπαδούς να κάνουν τη διαφορά. Η ανησυχία ήταν άμεση: όχι μόνο ότι οι θεμελιώδεις αλλαγές έγιναν πολύ γρήγορα και χωρίς προειδοποίηση, αλλά η νέα δομή τιμωρούσε τους πλέον ευάλωτους χρήστες.
Αυτή την εβδομάδα, ο Patreon απάντησε τελικά με μια σύντομη και βαθιά αμφισβητούμενη δημοσίευση στο blog: "Μας έσκαψαν. Λυπούμαστε και δεν προχωρούμε στην αλλαγή των τελών". Ο τίτλος από μόνο του κάνει πολύ μεγάλη ανύψωση, αλλά το σώμα της δήλωσης περιέχει επίσης μερικά σημαντικά στοιχεία. Ο Patreon αναγνωρίζει την κατακραυγή και την εγκυρότητα της κατακραυγής - ειδικά της πραγματικής απώλειας εισοδήματος των καλλιτεχνών - ενώ παράλληλα επισημαίνει ότι η εταιρεία πρέπει να αντιμετωπίσει τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνει τις πληρωμές. Στη συνέχεια καλεί τους πελάτες της να τους βοηθήσουν να είναι καλύτεροι μέσω άμεσων εισροών και αναγνωρίζει ότι ενώ η εταιρεία έχει κακοποιήσει την εμπιστοσύνη των πελατών της, θέλει να συνεχίσει την κύρια αποστολή της περισσότερο από ποτέ.
Η Patreon έχει επίσης αναλάβει το έργο της να κερδίσει πίσω τους χαμένους προστάτες για τους πελάτες της. Έχουν θεσπίσει ένα εύκολο μέσο επανένωσης που απαιτεί όσο το δυνατόν λιγότερη δουλειά από τον καλλιτέχνη και τον προστάτη. Όσον αφορά την εταιρική συγγνώμη, αυτή συνδυάζει τη λύπη, την κατανόηση και τα βήματα δράσης για βελτίωση - όλα καλά να έχουμε κατά νου για τυχόν λάθη στο μέλλον.